Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Centro de Diagnóstico Automotor La Perla Ltda
Ten en cuenta las siguientes definiciones para establecer el tipo de solicitud que deseas radicar:
Petición
Derecho de toda persona a solicitar o reclamar ante nosotros, por razones de interés general o particular, información o consultas respetuosas.
Queja
Manifestación de una situación irregular en el funcionamiento de nuestros servicios o en la prestación del mismo.
Reclamo
Declaración formal por el incumplimiento de un derecho o el perjuicio causado por la deficiente prestación del servicio.
Apelación
Solicitud mediante la cual el usuario solicita la revisión del resultado emitido en una inspección, cuando considere que existe una inconsistencia o desee una segunda verificación del proceso realizado.
Sugerencia
Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión del CDA.
Le daremos respuesta en un término máximo de cinco (5) días hábiles, según el procedimiento QA-PR-01.
